
Technicien / Technicienne support informatique
Emploi Multimédia - Internet - SSII
Nanterre, 92, Hauts-de-Seine, Île-de-France
Nous recrutons un technicien support utilisateur N1 H/F pour renforcer l'équipe de notre client composée de 6 personnes. Le technicien support utilisateur devra prendre en charge le support des utilisateurs finaux pour le client infogéré, sous la responsabilité du responsable des opérations de la cellule (SDM distant). Missions principales : - Prendre les sollicitations clients (par téléphone, mail, ITSM) et vérifier que l'enregistrement est bien fait dans l'ITSM, à défaut, le faire - Prendre en compte la demande dans le SLA du contrat - Qualifier la demande du client, analyser techniquement la demande pour déterminer la meilleure méthode de résolution - Renseigner l'ITSM de toutes les actions réalisées afin d'assurer un suivi dossier le plus propre possible Missions annexes : Le technicien support utilisateur pourrait être amener à : - Réaliser des missions de technicien système ou administrateur N0/N1 (voir fiche de poste) - Travailler en binôme avec des Administrateurs plus expérimentés pour la réalisation de dossier d'exploitation et la réalisation de projet - Réaliser des projets auprès d'autres clients au même titre qu'un technicien système Environnement technique[...]
















